La vendita dei gioielli on line, più di ogni altra attività di eCommerce, è strettamente legata alla propensione da parte degli utenti della Rete, a porre in essere relazioni virtuali e, conseguentemente, a concludere gli acquisti, attraverso transazioni digitali. La coesistenza e la persistenza di questi due fattori, sono lo scenario che i protagonisti del web, maggiormente si augurano. Non è sufficiente creare meravigliose vetrine, alternative ai canali di vendita tradizionali, senza promuovere la “cultura” del web. Ed è su questo aspetto, che bisogna investire ancora diverse risorse. Ad esempio, i passaggi promozionali diffusi attraverso i media, rappresentano un buon inizio a livello comunicativo ma, il messaggio che essi diffondono, dovrebbe essere più completo: viene fatto solo qualche accenno a quelli che sono i vantaggi generali di acquistare on line, senza dare il giusto risalto alle garanzie e alle tutele di cui gode un navigatore-consumatore privato. Bisogna, invece, farlo, sia per una questione di trasparenza, sia per aumentare il livello di reputazione di un eCommerce.
Occorre dare la giusta importanza al fatto che il 24% di chi acquista on line, ha più di 55 anni. Caduto, quindi, il tabù che l’eCommerce, possa essere utilizzato solo dai più giovani (per la loro maggiore propensione ed abilità ad utilizzare le nuove tecnologie), bisogna andare “incontro” a questo risultato. È necessario, quindi, esaudire il desiderio che questa fascia d’età maggiormente esprime, rispetto a quelle inferiori e, cioè, la possibilità di concordare data e ora di consegna; l’esistenza e l’efficienza di questo tipo di servizio, contribuisce a fidelizzare il cliente che, a questo punto, appare maturo per consolidare e ripetere le proprie esperienze legate alla vendita dei gioielli on line.
C’è un dato di carattere generale che lascia spazio ad un cauto ottimismo. Il 50% degli utenti che, nel corso del 2009, ha effettuato acquisti attraverso un eCommerce, lo ha fatto almeno cinque volte, mentre il 30% di essi, ha concluso addirittura dieci transazioni on line; il 60% di questa stessa platea, sono “vecchi” clienti, acquistano, cioè, da più di un anno. Riporto questi dati, proprio a beneficio di chi, magari per caso, si è ritrovato su questa pagina e che, dopo averne letto qualche rigo, si sarà domandato quale sia il motivo della sua presenza su io www.iovogliolaluna.it. Lo so, che molti avranno preferito cliccare in alto, per ammirare subito i prodotti che questo eCommerce, dedica alla vendita di gioielli on line, ma sono anche certo che altri, meno smaliziati, mi seguiranno fino alla fine; spero che troveranno utili queste mie considerazioni, un po’ per essere maggiormente consapevoli dei loro acquisti fatti su piattaforme virtuali, un po’ per il gusto di conoscere una serie di notizie, di cui non è facile il reperimento.
Diversamente da come si potrebbe pensare, la sicurezza delle transazione legata alla vendita dei gioielli on line, non è la sola fonte di preoccupazione per l’utente che intende servirsi di un eCommerce, per acquistare un oggetto prezioso (che magari, da tempo, ha aggiunto alla sua “lista dei desideri”). Assodato che oramai, quasi tutti gli eCommerce, consentono pagamenti sicuri con carte di credito, attraverso circuiti affidabili (www.iovogliolaluna.it si serve, ad esempio, del sistema Moneta on Line - Pos virtuale SETEFI, che rispetta gli standard di sicurezza, definiti dai circuiti internazionali Verified by Visa e Secure Code per il circuito Mastercard), ciò che ancora rappresenta motivo di qualche tentennamento è l’impossibilità, a volte, di poter comunicare per telefono, con il sito che propone la vendita. Chiunque ha bisogno del contatto vocale, per sentirsi più sicuro; questa è un’esigenza innata e deve essere rispettata. Quindi, non solo deve essere garantita una navigazione agevole, ma occorre anche indicare sempre al proprio visitatore, canali informativi e di assistenza alternativi, rispetto ai contenuti delle stesse pagine descrittive. Una telefonata serve per sincerarsi che dietro a delle bellissime e curatissime pagine virtuali vi siano, soprattutto, delle persone reali, disponibili, cortesi e competenti. Attenzione, però: le informazioni presenti sul sito, restano un fattore determinante per tutti gli utenti e, questo, indipendentemente dall’età. Sarebbe un grave errore, se non un segno di scortesia, lesinare indicazioni e caratteristiche su di un determinato prodotto, ritenendo di poterle dare, se richieste, solo per telefono.
Concludo questo mio breve documento con una previsione: sono convinto che la vendita dei gioielli on line, possa incrementare i suoi valori sul mercato globale, entro i prossimi cinque anni, almeno di un 15% rispetto alla situazione attuale. Per far si che ciò avvenga, è necessario isolare quegli eCommerce (non molti per la verità) che con i loro atteggiamenti a dir poco discutibili (ad esempio, mancanza di trasparenza, inaffidabilità rispetto ai termini di consegna, assenza di supporto post vendita, etc.), screditano quelli molto più numerosi che, invece, non subordinano la soddisfazione dei propri utenti alla necessità, sia pure legittima, di fare business.
Salvatore De Pascale